Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa politica descrive le modalità di spedizione degli ordini effettuati su casagrooming.shop, negozio indipendente specializzato in grooming quotidiano e self-care per lui e per lei. La vetrina è gestita operativamente da Officina Cura Quotidiana S.r.l., società operativa indipendente che organizza selezione, logistica e assistenza per la cura persona quotidiana e che non si identifica con i marchi presenti nel catalogo.

Zone di consegna e costi

Le spedizioni vengono gestite per gli indirizzi di consegna accettati al checkout. Le condizioni economiche sono le seguenti:

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Spedizione standard al costo di 8,00 € per gli ordini al di sotto della soglia di spedizione gratuita.

Gli importi sono espressi in EUR. Eventuali soglie, promozioni o condizioni applicabili vengono mostrate e confermate al checkout prima della conclusione dell'ordine. Il codice CASA10 consente di ottenere il 10% di sconto sugli articoli idonei; l'idoneità del coupon segue le regole del checkout. Lo sconto si applica al valore degli articoli idonei e non modifica le condizioni di spedizione sopra indicate.

Metodi di pagamento

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento viene autorizzato al momento dell'ordine; la preparazione della spedizione ha inizio dopo la conferma del pagamento.

Conferma dell'ordine e verifica dei dati

Dopo l'invio dell'ordine riceverai una conferma con il riepilogo degli articoli, l'indirizzo di consegna indicato e le condizioni applicate. Ti invitiamo a controllare con attenzione l'indirizzo di fatturazione e di consegna e a segnalare tempestivamente qualsiasi errore.

Prima della spedizione verifichiamo la correttezza dei dati trasmessi al corriere. Un indirizzo incompleto, un numero civico mancante o un recapito non raggiungibile possono causare ritardi, giacenze o la restituzione del pacco al mittente. In questi casi l'assistenza ti contatterà per le verifiche necessarie.

Preparazione e tempi di consegna

La preparazione dell'ordine comprende la verifica della disponibilità degli articoli, il controllo dei dati di spedizione e l'affidamento al corriere. I tempi di consegna previsti dipendono dalla destinazione e dal servizio del corriere e vengono indicati nelle comunicazioni di spedizione.

Le consegne avvengono nei giorni lavorativi. Eventuali giorni festivi nazionali possono influire sui tempi di transito.

Tracciamento e spedizioni separate

Quando l'ordine viene affidato al corriere ricevi il codice di tracciamento, se previsto dal servizio utilizzato, con il quale puoi seguire lo stato della spedizione. Se il tuo ordine comprende articoli disponibili in momenti diversi o gestiti da magazzini differenti, possiamo procedere con spedizioni separate. In tal caso ricevi un tracciamento distinto per ciascuna spedizione e i costi di spedizione non vengono duplicati.

Ritardi, giacenze e problemi di consegna

I tempi di transito possono variare per cause indipendenti dalla nostra volontà, come condizioni meteorologiche, picchi di volume del corriere o altre circostanze operative. In caso di ritardo, verifichiamo lo stato della spedizione con il corriere e ti aggiorniamo fino alla consegna.

Se il corriere non trova nessuno all'indirizzo indicato, può lasciare un avviso di passaggio o tentare una nuova consegna secondo le proprie procedure. Se il pacco resta in giacenza oltre il termine previsto dal corriere, può essere restituito al mittente. Ti invitiamo a monitorare il tracciamento e a contattarci tempestivamente in caso di avviso di giacenza.

Pacchi smarriti o danneggiati

Se il pacco risulta smarrito o consegnato con danni visibili, segnalalo al più presto al nostro servizio di assistenza. Per le pratiche di smarrimento o danneggiamento attiviamo un intervento presso il corriere e il coordinamento generale della pratica.

Conserviamo le informazioni necessarie a ricostruire il percorso della spedizione e a gestire la richiesta di rimborso o sostituzione secondo le condizioni applicabili. Ti chiediamo di fornire, se disponibili, fotografie dell'imballo e del contenuto danneggiato.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare una richiesta di reso, contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Assistenza clienti

L'assistenza è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per le richieste relative alla spedizione puoi scrivere al canale dedicato:

• Assistenza spedizioni: consegne@casagrooming.shop
• Assistenza generale: support@casagrooming.shop

Il servizio condiviso è attivo lunedì–venerdì, ore 9:00–18:00, con riferimento all'ora dell'Europa centrale e a Roma, esclusi i festivi nazionali. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.

Come gestiamo la tua richiesta

Il nostro processo di assistenza prevede:

• conferma di ricezione con numero di pratica;
• analisi e inoltro interno al reparto specializzato;
• risposta risolutiva con i passaggi successivi, se necessari.

Il reparto spedizioni si occupa di:

• controllo del tracciamento e dello stato della spedizione;
• intervento presso il vettore o istruzioni per il ritiro;
• aggiornamento fino ad avvenuta consegna.

Per le pratiche di smarrimento o danneggiamento la gestione viene inoltrata al coordinamento generale. Il tempo di prima risposta è entro un giorno lavorativo. Le pratiche aperte vengono monitorate fino alla chiusura.

Informazioni da includere nella richiesta

Per consentirci di intervenire rapidamente, indica:

• il numero d'ordine, se esistente;
• il motivo della richiesta in forma sintetica;
• il recapito preferito per la risposta;
• il codice di tracciamento, se ricevuto;
• l'indirizzo di consegna e la reperibilità.

Queste informazioni ci permettono di svolgere le verifiche, contattare il corriere e aggiornarti sull'esito della pratica nel minor tempo possibile.