Contatti

Casa Grooming è un negozio indipendente specializzato in grooming quotidiano e self-care per lui e per lei, attivo dal 2019. Confrontiamo più marchi — tra cui Captain Fawcett, Bullfrog, Lycia, Beardbrand e Remington — con un catalogo di oltre 450 referenze e condizioni chiare prima dell'acquisto. La vetrina casagrooming.shop è gestita operativamente da Officina Cura Quotidiana S.r.l., società indipendente che si occupa di selezione, logistica e assistenza: un esercente che organizza il servizio, senza identificarsi con i marchi presenti in catalogo.

Questa pagina è la guida ai nostri canali di assistenza. Scegli il reparto più adatto alla tua richiesta: ogni contatto arriva direttamente alla persona competente, senza passaggi inutili.

Dati operativi e sede

• Gestore operativo: Officina Cura Quotidiana S.r.l.
• Indirizzo: Via dei Mille 18, 40121 Bologna BO, Italia
• Assistenza principale: support@casagrooming.shop
• Orario di servizio: lunedì–venerdì, ore 9:00–18:00, esclusi i festivi nazionali
• Fuso orario: ora dell'Europa centrale, con riferimento a Roma
• Fuori orario: i messaggi ricevuti oltre l'orario di servizio vengono accodati e presi in carico il giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo

Non offriamo assistenza telefonica: tutte le richieste vengono gestite per iscritto, così restano tracciate e consultabili in ogni momento.

Canale principale: assistenza generale

Per qualunque richiesta che non rientri in modo netto in uno dei reparti specialistici, il punto di partenza è support@casagrooming.shop.

• Cosa gestisce: coordinamento generale delle richieste e smistamento al reparto competente, con monitoraggio delle pratiche aperte fino alla chiusura.
• Tempi di risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa indicare: numero d'ordine se esiste, motivo della richiesta in forma sintetica e recapito preferito per la risposta.

Come funziona la presa in carico

1. Conferma di ricezione con numero di pratica.
2. Analisi e inoltro interno al reparto specializzato.
3. Risposta risolutiva, con i passaggi successivi se necessari.

Se un caso richiede competenze specifiche, viene affidato al reparto competente per materia con la supervisione del responsabile operativo.

Reparti specialistici

Per tempi più rapidi puoi scrivere direttamente al reparto giusto. Tutti i reparti condividono lo stesso orario di servizio e la stessa gestione dei messaggi fuori orario.

Consulenza pre-acquisto

Scrivi a consulenza@casagrooming.shop se non hai ancora ordinato e vuoi orientarti nella scelta.

• Di cosa si occupa: orientamento nella scelta per tipo di pelle, barba e routine; chiarimenti su utilizzo, formato e compatibilità tra prodotti.
• Tempi di risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa indicare: esigenza e tipo di utilizzo desiderato; prodotti già valutati o usati in precedenza.
• Percorso: analisi dell'esigenza espressa, proposta comparativa tra le soluzioni del catalogo, indicazioni d'uso e passi successivi.
• Escalation: coordinamento generale del supporto principale.

Assistenza post-vendita

Per ordini già effettuati, scrivi a assistenza-ordini@casagrooming.shop.

• Di cosa si occupa: supporto su stato ordini, modifiche possibili e fatturazione; gestione dei resi secondo la politica vigente e rimborsi collegati.
• Tempi di risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa indicare: numero d'ordine e data di consegna; foto del prodotto se danneggiato o non conforme.
• Percorso: verifica dello stato dell'ordine nel gestionale, proposta di soluzione con istruzioni operative, monitoraggio fino a chiusura e conferma finale.
• Escalation: reparto qualità per verifiche su integrità e conformità.

Ricordiamo che i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna: il reparto ti guida nella procedura e verifica le condizioni del prodotto.

Controllo qualità

Segnalazioni su originalità, lotti o confezioni danneggiate vanno inviate a controllo-qualita@casagrooming.shop.

• Di cosa si occupa: verifiche di originalità, lotto e integrità delle confezioni; gestione dei reclami qualità con raccolta di evidenze e soluzione.
• Tempi di risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa indicare: numero d'ordine, foto di lotto e sigillo, descrizione del difetto.
• Percorso: apertura pratica qualità con confronto dei dati di fornitura, eventuale richiesta di reso per ispezione diretta, comunicazione dell'esito con sostituzione o rimborso previsto.
• Escalation: responsabile operativo per i casi complessi.

Tutela legale e privacy

Per informazioni su condizioni di vendita, garanzia, diritti del consumatore o richieste privacy (accesso, rettifica, cancellazione) scrivi a tutela-dati@casagrooming.shop.

• Di cosa si occupa: informazioni su condizioni di vendita, garanzia e diritti del consumatore; gestione delle richieste privacy, accessi, rettifiche e cancellazioni.
• Tempi di risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa indicare: oggetto giuridico o privacy della richiesta; dati necessari per l'identificazione del richiedente.
• Percorso: verifica dell'identità e dell'ambito della richiesta, istruttoria secondo le informative vigenti, risposta scritta con esito e riferimenti applicati.
• Escalation: responsabile operativo, con consulente legale esterno se necessario.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza.

Supporto spedizioni

Per dubbi su preparazione, tracciamento o consegna, il riferimento è consegne@casagrooming.shop.

• Di cosa si occupa: informazioni su preparazione, tracciamento e tempi di consegna previsti; gestione di ritardi, giacenze e indirizzi con il corriere.
• Tempi di risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa indicare: numero d'ordine e codice di tracciamento se ricevuto; indirizzo di consegna e reperibilità.
• Percorso: controllo del tracciamento e dello stato della spedizione, intervento presso il vettore o istruzioni per il ritiro, aggiornamento fino ad avvenuta consegna.
• Escalation: coordinamento generale per pratiche di smarrimento o danneggiamento.

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

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