Informativa sulla privacy

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Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

La presente informativa descrive come vengono raccolti, utilizzati e protetti i dati personali degli utenti che visitano e acquistano su casagrooming.shop, negozio indipendente specializzato in grooming quotidiano e self-care per lui e per lei.

Titolare del trattamento e identità operativa

Il negozio online Casa Grooming, accessibile al dominio casagrooming.shop, è gestito operativamente da Officina Cura Quotidiana S.r.l., società operativa indipendente con sede in Via dei Mille 18, 40121 Bologna BO, Italia, attiva dal 2019.

Officina Cura Quotidiana S.r.l. organizza selezione, logistica e assistenza per la cura persona quotidiana e cura gli aspetti seguenti:

• cura dell'assortimento e aggiornamento delle schede informative;
• gestione degli ordini, coordinamento logistico e comunicazioni di servizio;
• assistenza pre e post acquisto con verifica di resi e qualità.

Il negozio opera come vetrina multimarca indipendente e non si identifica con i marchi presenti nel catalogo, tra cui Captain Fawcett, Bullfrog, Lycia, Beardbrand e Remington. Tali marchi restano titolari autonomi dei rispettivi trattamenti eventualmente effettuati al di fuori di questo sito.

Quali dati raccogliamo

Dati forniti direttamente dal cliente

Quando effettui un ordine, richiedi assistenza o interagisci con il negozio, possiamo raccogliere:

• dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, indirizzo email e numero di telefono;
• dati relativi all'ordine, come prodotti acquistati, importi, codice coupon applicato (ad esempio CASA10) e stato della spedizione;
• dati necessari alla gestione di resi, reclami e richieste di garanzia;
• contenuto delle comunicazioni inviate all'assistenza clienti.

Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione possiamo raccogliere automaticamente informazioni tecniche quali indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate, data e ora di accesso e dati raccolti tramite cookie e tecnologie simili.

Dati relativi a transazioni e assistenza

Conserviamo le informazioni relative agli ordini, ai pagamenti (senza memorizzare i dati completi della carta di credito) e alle richieste di supporto, per finalità amministrative, contabili e di assistenza.

Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per:

• gestire ordini, pagamenti, spedizioni e resi;
• fornire assistenza pre e post vendita;
• applicare sconti e coupon, come CASA10, secondo le regole del checkout;
• adempiere a obblighi legali, fiscali e contabili;
• prevenire frodi e garantire la sicurezza del sito;
• inviare comunicazioni di servizio relative agli ordini;
• migliorare il catalogo, le schede informative e l'esperienza di acquisto.

Base giuridica

Il trattamento si fonda, a seconda dei casi, sull'esecuzione del contratto di vendita, sull'adempimento di obblighi legali, sul legittimo interesse alla sicurezza e al miglioramento del servizio, nonché sul consenso dell'utente ove richiesto, ad esempio per comunicazioni promozionali o cookie non necessari.

Destinatari e fornitori di servizi

I dati possono essere comunicati a soggetti che supportano l'attività del negozio, tra cui corrieri e partner logistici, fornitori di servizi di pagamento, provider tecnologici e di hosting, consulenti contabili e legali. Tali soggetti trattano i dati in qualità di responsabili o autonomi titolari, secondo le rispettive informative.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento; non memorizziamo i dati completi della carta di credito sui nostri sistemi.

Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento del sito, gestire il carrello, ricordare le preferenze, analizzare il traffico e, ove consentito, personalizzare contenuti. Puoi gestire o disabilitare i cookie tramite le impostazioni del browser; la disabilitazione dei cookie tecnici può compromettere alcune funzionalità del sito.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione. Tali misure includono controlli di accesso, connessioni cifrate e procedure interne di gestione delle informazioni.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per gli eventuali periodi previsti dalla legge, ad esempio per obblighi fiscali e contabili. I dati relativi agli ordini e all'assistenza sono conservati per consentire la gestione di resi, garanzia e reclami.

Spedizioni, resi e garanzia

Per la gestione degli ordini utilizziamo le informazioni fornite dal cliente. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

I dati relativi a spedizioni, resi e richieste di garanzia sono trattati per gestire la pratica e fornire assistenza.

Diritti dell'utente

Puoi richiedere l'accesso ai tuoi dati personali, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità dei dati e l'opposizione al trattamento nei casi previsti dalla legge. Puoi inoltre revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

Per esercitare i tuoi diritti puoi contattare il reparto dedicato alla tutela dei dati all'indirizzo tutela-dati@casagrooming.shop. Le richieste sono gestite secondo il seguente processo:

• verifica dell'identità e dell'ambito della richiesta;
• istruttoria secondo le informative vigenti;
• risposta scritta con esito e riferimenti applicati.

Il reparto tutela dati si occupa delle informazioni su condizioni di vendita, garanzia e diritti del consumatore, nonché della gestione delle richieste privacy, accessi, rettifiche e cancellazioni. Il tempo di prima risposta è di norma entro due giorni lavorativi. Le escalation sono gestite dal responsabile operativo, con il supporto di un consulente legale esterno se necessario.

Assistenza clienti e contatti

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi all'indirizzo support@casagrooming.shop.

La finestra di servizio condivisa opera nel fuso orario dell'Europa centrale con riferimento a Roma, dal lunedì al venerdì, ore 9:00–18:00, esclusi i festivi nazionali. I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.

Il processo di gestione delle richieste di assistenza prevede:

• conferma di ricezione con numero di pratica;
• analisi e inoltro interno al reparto specializzato;
• risposta risolutiva con eventuali passaggi successivi.

Per agevolare la gestione, indica il numero d'ordine se esistente, il motivo della richiesta in forma sintetica e il recapito preferito per la risposta. Il tempo di prima risposta è di norma entro un giorno lavorativo. Le escalation sono indirizzate al reparto competente per materia, con supervisione del responsabile operativo, che coordina le richieste, smista ai reparti competenti e monitora le pratiche aperte fino alla chiusura.

Minori

Il negozio non è destinato a minori di 18 anni e non raccoglie consapevolmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore abbia fornito dati personali, contattaci per richiederne la cancellazione.

Modifiche all'informativa

Possiamo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche normative o operative. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento. Ti invitiamo a consultarla periodicamente.

Contatti

Per informazioni generali su ordini, spedizioni e resi: support@casagrooming.shop.
Per richieste relative alla privacy e alla tutela dei dati: tutela-dati@casagrooming.shop.

Officina Cura Quotidiana S.r.l.
Via dei Mille 18, 40121 Bologna BO, Italia