FAQ

Casa Grooming è un negozio online indipendente fondato nel 2019 e gestito dall'omonima squadra operativa con sede in Via dei Mille 18, 40121 Bologna BO, Italia. Non siamo un'azienda di marca: siamo un rivenditore multimarca specializzato in grooming quotidiano e self-care per lui e per lei.

Il nostro catalogo copre routine di detersione, rasatura, cura della barba, dei capelli e del corpo, con prodotti pensati per esigenze maschili e femminili. Confrontiamo più marchi come Captain Fawcett, Bullfrog, Lycia, Beardbrand e Remington, così puoi valutare alternative diverse per la tua routine quotidiana.

La selezione si basa su compatibilità con le routine reali, chiarezza d'uso, affidabilità dei fornitori e rotazione basata sui riscontri dei clienti. Ogni scheda viene verificata per corrispondenza tra descrizione, formato, ingredienti d'uso e contenuto della confezione prima della pubblicazione.

Il prezzo conveniente deriva da efficienza e volumi, non da diversa origine o minore attenzione nel controllo, nell'imballo e nell'assistenza. Lavoriamo con acquisti aggregati su più linee di cura persona per ottenere condizioni di fornitura migliori, riassortimenti programmati che riducono giacenze ferme e una gestione centralizzata di imballo e spedizione per contenere i costi operativi. Inoltre selezioniamo formati a buona resa d'uso per abbassare il costo per applicazione.

I prezzi possono variare per formato, rotazione di magazzino e campagne temporanee previste dalle condizioni di cassa. Le iniziative promozionali sono finanziate dai margini operativi e da contributi dei fornitori, secondo le regole di idoneità applicate in cassa. Per questo l'entità dello sconto può cambiare nel tempo.

Ci approvvigioniamo solo da distributori autorizzati con verifica di provenienza e lotto per ogni fornitura. Prima dell'imballo protettivo anti-sversamento eseguiamo un controllo visivo di sigilli, integrità del flacone e corrispondenza etichetta. Ci impegniamo a fornire solo articoli originali destinati al mercato locale, con tracciabilità di filiera dimostrabile.

Alla consegna ti consigliamo di verificare sigillo, integrità, profumazione abituale e corrispondenza con la scheda, conservando confezione e scontrino. Se riscontri un problema, apri una pratica di controllo qualità fornendo numero d'ordine e data di consegna, foto di prodotto, sigillo, lotto e imballo, e una descrizione del problema riscontrato all'apertura. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo la politica di reso vigente e un buono per il disagio. Rispondiamo con esito entro tre giorni lavorativi dalla ricezione delle evidenze complete e completiamo la soluzione entro cinque giorni lavorativi dall'approvazione.

Il processo prevede: presa in carico con numero di pratica e richiesta di evidenze complete; confronto con dati di lotto e fornitura e ispezione del reso se necessario; comunicazione dell'esito con soluzione proposta e tempi di esecuzione. Per casi complessi la pratica viene escalata al responsabile operativo.

La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Dopo la spedizione ricevi un codice di tracciamento via email. Se non lo trovi, contatta il supporto consegne indicando numero d'ordine e codice di tracciamento se ricevuto, indirizzo di consegna e reperibilità. Il team consegne controlla tracciamento e stato della spedizione, interviene presso il vettore o fornisce istruzioni per il ritiro, e ti aggiorna fino ad avvenuta consegna.

Contatta consegne@casagrooming.shop con numero d'ordine e codice di tracciamento. Il supporto consegne gestisce ritardi, giacenze e indirizzi con corriere, con escalation al coordinamento generale per pratiche di smarrimento o danneggiamento. Il tempo di prima risposta è entro un giorno lavorativo.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso contatta assistenza-ordini@casagrooming.shop indicando numero d'ordine e data di consegna, e foto del prodotto se danneggiato o non conforme. Il team verifica lo stato dell'ordine, propone una soluzione con istruzioni operative e monitora fino a chiusura e conferma finale.

I rimborsi collegati ai resi sono gestiti dal reparto assistenza ordini secondo la politica vigente. Riceverai istruzioni operative e conferma finale una volta completata la verifica.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se hai un dubbio su un articolo specifico, scrivi a support@casagrooming.shop descrivendo il prodotto e il problema: ti indirizzeremo al canale competente.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout. Per dubbi su una transazione già effettuata, contatta assistenza-ordini@casagrooming.shop con numero d'ordine e data.

Inserisci CASA10 al checkout per ottenere il 10% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout. L'offerta è valida come 10% di sconto sugli ordini idonei con il codice CASA10.

Puoi scrivere all'indirizzo email più adatto alla tua richiesta. Per informazioni generali e assistenza clienti: support@casagrooming.shop. Per orientamento nella scelta prima dell'acquisto: consulenza@casagrooming.shop. Per stato ordini, modifiche e resi: assistenza-ordini@casagrooming.shop. Per problemi di qualità e autenticità: controllo-qualita@casagrooming.shop. Per spedizioni e consegne: consegne@casagrooming.shop.

Il servizio clienti è disponibile via email. Il nostro orario di servizio condiviso è dal lunedì al venerdì, ore 9:00–18:00, esclusi festivi nazionali, con riferimento all'ora dell'Europa centrale (Roma). I messaggi fuori orario sono accodati e presi in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo. Il tempo di prima risposta è entro un giorno lavorativo per il supporto principale e i reparti pre-vendita, assistenza ordini e consegne; entro due giorni lavorativi per il controllo qualità.

Per il supporto principale: numero d'ordine se esistente, motivo della richiesta in forma sintetica e recapito preferito per la risposta. Per la consulenza pre-vendita: esigenza e tipo di utilizzo desiderato, prodotti già valutati o usati in precedenza. Per l'assistenza ordini: numero d'ordine e data di consegna, foto del prodotto se danneggiato o non conforme. Per il controllo qualità: numero d'ordine, foto di lotto e sigillo, descrizione del difetto. Per le consegne: numero d'ordine e codice di tracciamento se ricevuto, indirizzo di consegna e reperibilità.