Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa politica descrive le condizioni di reso, cambio e rimborso applicate da Casa Grooming (casagrooming.shop), negozio indipendente specializzato in grooming quotidiano e self-care per lui e per lei. La vetrina è gestita operativamente da Officina Cura Quotidiana S.r.l., società operativa indipendente che organizza selezione, logistica e assistenza per la cura persona quotidiana e che non si identifica con i marchi presenti nel catalogo.

Prima di acquistare trovi informazioni chiare su spedizioni e resi; dopo l'ordine ricevi assistenza continua per qualsiasi dubbio su prodotti, consegne e pratiche di reso.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La data di consegna indicata nel tracking o nella conferma di consegna è il riferimento per il calcolo dei 30 giorni.

Condizioni di idoneità

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale, con sigilli, etichette e accessori presenti;
• deve essere possibile risalire all'ordine di acquisto e alla data di consegna;
• le condizioni igieniche e di sicurezza devono essere garantite: per i prodotti di cura personale aperti o manomessi il reso non è ammesso, salvo difetti o non conformità accertate.

Ti consigliamo di verificare alla consegna sigillo, integrità, profumazione abituale e corrispondenza con la scheda prodotto, conservando confezione e scontrino per ogni futura verifica.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una pratica scrivi a assistenza-ordini@casagrooming.shop oppure a support@casagrooming.shop, indicando:

• numero d'ordine e data di consegna;
• motivo della richiesta in forma sintetica;
• recapito preferito per la risposta;
• per prodotti danneggiati o non conformi, foto del prodotto, del sigillo, del lotto e dell'imballo, con descrizione del problema riscontrato all'apertura.

Riceverai una conferma di presa in carico con numero di pratica. La prima risposta arriva entro un giorno lavorativo; per le verifiche di qualità sono previsti fino a due giorni lavorativi.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il pacco arriva danneggiato o il contenuto non corrisponde all'ordine, contatta l'assistenza entro 30 giorni dalla consegna allegando le evidenze richieste. Ogni scheda prodotto è verificata, prima della pubblicazione, per corrispondenza tra descrizione, formato, ingredienti d'uso e contenuto della confezione. L'approvvigionamento avviene esclusivamente da distributori autorizzati, con verifica di provenienza e lotto per ogni fornitura, e prima dell'imballo protettivo anti-sversamento effettuiamo un controllo visivo di sigilli, integrità del flacone e corrispondenza dell'etichetta.

Per ogni segnalazione di qualità o autenticità apriamo una pratica con confronto dei dati di lotto e di fornitura; se necessario richiediamo il reso del prodotto per un'ispezione diretta. L'esito viene comunicato con la soluzione proposta e i tempi di esecuzione, in genere entro tre giorni lavorativi dalla ricezione delle evidenze complete, con completamento della soluzione entro cinque giorni lavorativi dall'approvazione.

In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo la politica di reso vigente e un buono per il disagio. Ci impegniamo a fornire solo articoli originali destinati al mercato locale, con tracciabilità di filiera dimostrabile.

Rimborsi e tempistiche

Una volta approvato il reso, il rimborso viene disposto con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal. I tempi di accredito dipendono dall'istituto emittente e dal circuito di pagamento; riceverai comunicazione dell'avvenuta disposizione del rimborso.

Se preferisci, in alternativa al rimborso puoi richiedere la sostituzione del prodotto, in base alla disponibilità dell'articolo.

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione fornita dall'assistenza in fase di apertura della pratica. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi di prodotto danneggiato, errato o non conforme accertato.

Per riferimento, la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per attivare una verifica in garanzia, contatta l'assistenza con numero d'ordine, data di consegna e descrizione del problema; valuteremo insieme il percorso più adatto tra riparazione, sostituzione o rimborso secondo le condizioni applicabili.

Contatti e canali di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Ogni messaggio viene confermato con un numero di pratica e inoltrato al reparto competente; i messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.

Orari di servizio: lunedì–venerdì, ore 9:00–18:00, ora dell'Europa centrale con riferimento a Roma, esclusi i festivi nazionali.

• Assistenza generale e resi — support@casagrooming.shop
• Assistenza ordini, resi e fatturazione — assistenza-ordini@casagrooming.shop
• Controllo qualità e autenticità — controllo-qualita@casagrooming.shop

Il reparto qualità si occupa delle verifiche su originalità, lotto e integrità delle confezioni e gestisce i reclami qualità raccogliendo le evidenze necessarie. Il reparto ordini segue stato dell'ordine, modifiche possibili, fatturazione, resi secondo la politica vigente e rimborsi collegati. In caso di casi complessi, la pratica viene escalata al responsabile operativo con supervisione fino alla chiusura.

Riferimenti dell'esercente

Officina Cura Quotidiana S.r.l.
Via dei Mille 18, 40121 Bologna BO, Italia

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati su casagrooming.shop. Per qualsiasi chiarimento prima o dopo l'ordine, scrivi ai contatti di assistenza indicati sopra.